CRM/BPM
Oggi si e' arrivati ad un punto nello sviluppo dell'impresa in cui le relazioni con il cliente e/o fornitore e la gestione delle informazioni all'interno dell'azienda diventano un processo da gestire in modo efficiente ed efficace. Occorre, cioe', che vi si applichino gli stessi criteri, in base ai quali, ogni attivita' dell'impresa viene pianificata, gestita e controllata.
In tal senso Gea Software ha ideato un modulo di CRM/BPM in grado di affiancarVi automatizzando i processi che attualmente vengono gestiti manualmente con elevata dispersione di energie.
Il CRM e' l'insieme delle attivita' volte alla creazione, sviluppo e incremento di relazioni personalizzate e durature con i propri clienti
Il BPM e' l'insieme delle attivita' volte alla individuazione, razionalizzazione e integrazione dei processi di business
La complessita' dell'argomento ci permette di poter articolare la problematica in alcuni punti fondamentali da noi gia' affrontati e risolti:
- raccogliere le informazioni su clienti e prospect (gestione contatti, gestione forza vendita, etc.)
- raccogliere le informazioni sui potenziali fornitori e gestire quelle dei fornitori acquisiti
- archiviazione di documenti, e-mail, e relazioni intercorse
- condivisione delle informazioni all'interno dell'azienda
- storicizzazione e rintracciabilita' di ogni tipo di informazione
- velocizzare, semplificare, migliorare la gestione dei processi aziendali.
- monitorare l'esecuzione dei processi
- etc...
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